Gerenciamento dos Serviços de Negócio

O Gerenciamento dos Serviços de Negócios Gomez oferece uma abordagem única, pois incide apenas sobre como os serviços de negócio são fornecidos - e como a TI os apoia. A abordagem do BSM Gomez oferece uma visão completa de ponta a ponta do fornecimento de serviços com base nestes princípios:

• Adotar uma abordagem "de cima para baixo" que garanta o alinhamento adequado entre os negócios e a TI.
• Utilizar o Monitoramento da Experiência de Usuário Final Gomez para medir a qualidade do serviço prestado ao negócio e, sobretudo, o impacto de qualquer problema de desempenho sobre o negócio
• Criando um modelo de infraestrutura e de componente de como esses serviços são fornecidos por um método baseado em desempenho. Isso garante uma implantação rápida, maximizando o aproveitamento das estruturas de coleta de dados já existentes, sem a necessidade de uma reconstrução "de baixo para cima" de um mapa de cada parte da infraestrutura e do software de uma organização.
• Incorpora elementos de data center e internet e componentes de provedores terceirizados para proporcionar visibilidade em toda a cadeia de fornecimento de aplicações.

 

Gerenciamento de Serviços de Negócios Gomez - Características e features principais

O Gerenciamento de Serviços de Negócios Gomez fornece uma visão centrada do desempenho da aplicação nos negócios para um gerenciamento eficaz da priorização de impactos nos negócios ou custo dos problemas das aplicações. Os principais recursos do Gomez são:

• Gerenciador de serviço do negócio: Cria um modelo de transação e serviços com base nos dados de desempenho coletados no próprio Gomez e no monitoramento de terceiros, bem como CMDB e produtos de mapeamento de dependências de aplicações. O modelo de serviço mede a qualidade do serviço prestado ao negócio e, sobretudo, o impacto de qualquer problema de desempenho. Outras capacidades que o BSM oferece são:
  
  • Agenda Global de Negócios Gomez: Estabelece diferentes prioridades ou níveis de importância classificados para os eventos que ocorrem em vários momentos do dia, da semana ou do mês e em diferentes fusos horários que servem ou compartilham infraestrutura entre várias aplicações
  • Gerenciamento do Nível de Serviço Gomez: Fornece a capacidade de definir SLAs realistas e orientados aos negócios, acompanhar o cumprimento do nível de serviço e informar e comunicar os níveis de serviço às suas contrapartes. O Gerenciamento do Nível de Serviço Gomez pode aumentar a qualidade do serviço, automatizando técnicas Six Sigma comprovadas e integrando os processos da Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL).
  • Painéis e Relatórios Gomez: Fornece relatórios e painéis adaptados segundo a função do usuário para gerenciar proativamente o desempenho das aplicações e demonstrar o valor da TI às contrapartes da linha de negócios, incluindo cumprimento de contratos de nível de serviço e melhoria contínua dos serviços.
  • Correlação de Dados de Terceiros:  Incorpora elementos de data center e internet e componentes de provedores terceirizados para proporcionar visibilidade em toda a cadeia de serviço de aplicações.

 

 

Os nomes de produtos Gomez e Vantage foram alterados. Veja a nossa lista de produtos atualizada para saber mais.