Você está tirando o máximo proveito dos processos de ITIL? Se você não possui uma estratégia de gerenciamento do desempenho de aplicações criada especificamente para o gerenciamento de incidentes de ITIL, provavelmente não. E isso pode colocar projetos, serviços e a reputação da sua equipe de TI em risco.
Uma solução de gerenciamento de ITIL ajuda a vincular os objetivos de TI aos objetivos de negócios. A solução Gomez da Compuware para gerenciamento do desempenho das aplicações (APM, Application Performance Management) sustenta a vida útil do ITIL:
- automatizando e combinando processos-chave do ITIL;
- incorporando recursos de gerenciamento de incidentes do ITIL;
- melhorando continuamente o serviço com métodos Six Sigma.
Gerenciamento de incidentes do ITIL: Uma estratégia completa de ITIL
O Gomez suporta os cinco estágios do ITIL. Combinando uma solução de APM com gerenciamento dos serviços de negócio, gerenciamento de nível de serviço e monitoramento da experiência do usuário final, o Gomez oferece uma solução completa de ITIL, permitindo à equipe de TI gerenciar serviços de ponta a ponta. A estratégia de ITIL do Gomez inclui os seguintes benefícios:
- Estratégia dos serviços: Permite governança, medição e criação de relatórios de serviços de negócio.
- Desenho dos serviços: Automatiza os seguintes processos:
- Catalogação de serviços de negócio e serviços técnicos;
- Gerenciamento de nível de serviço;
- Gerenciamento da disponibilidade;
- Gerenciamento de fornecedores.
- Transição dos serviços: Usa qualquer CMDB, sistema de gerenciamento de configurações ou outra fonte de dados, incluindo service desks, para oferecer um sistema de gerenciamento de conhecimento de serviços.
- Operação do serviço: Ajuda a equipe de suporte de serviços a gerenciar serviços, identificando e organizando a solução de problemas com base em seu impacto sobre os negócios.
- Gerenciamento de eventos e incidentes
- Gerenciamentos de problemas
Atualmente, as demandas de TI são muito maiores do que costumavam ser há 10 anos: Metas vinculadas à saúde geral da empresa e ao crescimento da receita são tão importantes quanto os níveis de serviço. TI é negócio, o que significa que ela precisa provar seu valor e gerenciar seus custos, ao mesmo tempo que deve oferecer serviços de qualidade. A solução de APM do Gomez para gerenciamento de ITIL ajuda você a aproveitar ao máximo os métodos de ITIL, além de ajudar sua organização de TI a estar à frente de todas as demandas com uma estratégia abrangente de ITIL.
