Você está usando as soluções de ontem para resolver de problemas de qualidade de serviço de dados móveis de hoje?
Nos próximos 36 meses, os seus clientes de dados móveis serão mais importantes para o seu negócio do que os seus clientes de serviços de voz (celulares). Esta mudança é inevitável e irreversível. E durante a transição de um modelo de negócios centrado em voz para outro centrado em dados, um problema fundamental e altamente perturbador precisa ser abordado: há uma lacuna crescente entre a sua perspectiva de qualidade de serviço de dados móveis e a experiência real do usuário final do serviço.
Problemas de interrupção demandam soluções inovadoras:
As soluções tradicionais usadas há décadas pelas operadores de telefonia fixa e móvel para gerenciar serviços de voz simplesmente não funcionam quando se trata do gerenciamento de serviços de dados móveis.
Há uma série de razões para isso: Ao contrário dos serviços de voz, os serviços de dados móveis não se limitam às extremidades do "jardim cercado" (rede própria) da operadora móvel; fornecedores e provedores de conteúdo que não são de telecomunicações estão influenciando fortemente o comportamento do usuário e as expectativas com uma infinidade de dispositivos e aplicações inovadores; e há toda uma nova geração de usuários que não têm paciência com com noções antiquadas como fidelidade à marca (e querem distância delas). Eles esperam que as coisas simplesmente funcionem.
Monitoramento de Dados de Operadora de Serviços Móveis Gomez
A solução para operadora de serviços móveis Gomez emprega uma inovadora abordagem de gerenciamento do desempenho de serviços para gerenciamento de serviços de dados móveis, mantendo toda a cadeia de fornecimento de serviços, não apenas os elementos que estão sob o controle direto do operador. A abordagem vai muito além da simples implementação das melhores e mais recentes ferramentas de software de gerenciamento de visibilidade: também envolve o alinhamento de departamentos na organização, e até mesmo gerencia a experiência do cliente antes que realmente se tornem um cliente.
Nossa solução cria uma nova fundação para gerenciar e melhorar a experiência com dados de cliente de alto desempenho. Ela combina a nossa liderança no mercado em gerenciamento da experiência de usuário final corporativo com a nossa liderança no mercado de gerenciamento do desempenho na web para oferecer uma solução verdadeiramente única e ponta a ponta que permite administrar com eficácia a experiência dos seus clientes com os serviços de dados.
Mudança de nomes de produtos Gomez e Vantage. Veja a nossa lista de produtos atualizada para saber mais.
