Gerenciamento do SLA de TI

Os contratos de nível de serviço (SLAs) são uma parte vital dos negócios de hoje, porque muitas empresas dependem de fornecedores terceirizados para hospedar a totalidade ou parte das suas aplicações. Para garantir a prestação de serviços de qualidade, acelerar a identificação de problemas e proteger as experiências dos clientes, as empresas precisam usar uma empresa externa de monitoramento confiável e objetiva para validar o desempenho das aplicações e apresentar relatórios sobre a conformidade de fornecedores internos ou externos.

• No caso dos fornecedores externos, é necessário medir a conformidade do nível de serviço dos prestadores de serviços terceirizados e aplicações de terceiros, como classificações e pareceres, anúncios, notícias, comércio eletrônico, redes de distribuição de conteúdo e provedores de hospedagem.
• No caso dos fornecedores internos, é preciso medir a conformidade da disponibilidade, do desempenho e da qualidade dos serviços prestados por TI às empresas interessadas.

A Compuware é um observador externo confiável de indicadores de desempenho. Assim, as empresas contam com os produtos Gomez quando há SLAs em vigor. Com o Gomez, as empresas monitoraram o desempenho das aplicações em comparação a conjuntos definidos de objetivos acordados por fornecedores internos ou externos e acelerar a identificação de soluções se ocorrerem problemas.

Os SLAs e os objetivos são um componente chave das relações bem-sucedidas com fornecedores internos e externos. Quando os SLAs não estão sendo cumpridos, tanto a TI como o negócio precisam ser rapidamente alertados para o problema. Se você garantir que os seus SLAs estão sendo atendidos, a sua equipe terá os detalhes de diagnóstico necessários para determinar rapidamente a causa-raiz do problema e restabelecer a conformidade antes que ocorram danos à marca e a experiência do cliente seja impactada.
 

Os nomes de produtos Gomez e Vantage foram alterados. Veja a nossa lista de produtos atualizada para saber mais.