melhorar as interações do cliente com a automação de serviços profissionais
“O valor do seu cliente não vem apenas de uma venda, mas da interação durante todo o ciclo de vida. Depois que a interação é feita, é vantagem para você garantir a satisfação e gerenciar eficientemente a interação contínua. Isso pode significar fornecer suporte a um problema P1, promover a participação do cliente no planejamento de roteiros e melhorar cada interação do cliente com o conhecimento obtido de interações prévias.”
– Lori Ellsworth, Vice-presidente de vendas e gerente-geral do Changepoint
A satisfação do cliente é fundamental para repetir negócios, e a automação de serviços profissionais (PSA) ajuda a garantir que os clientes fiquem satisfeitos.
Changepoint para gerenciamento do ciclo de vida do cliente
O Changepoint PSA fornece features de gerenciamento do ciclo de vida do cliente, incluindo:
- capacidade de suporte para gerenciar problemas do cliente, defeitos e solicitações com autoatendimento do cliente
- uma visão completa de cada interação do cliente (ou seja, oportunidades atuais, projetos em andamento e itens em aberto do suporte
- gerenciamento de pesquisa integrado para um loop de feedback mais eficaz e pontual
- Pesquisas personalizadas, específicas para o cliente (tipo de interação e os recursos envolvidos
- Integrar pesquisa ao seu processo de negócio, a qualquer momento durante o ciclo de vida do cliente, para garantir feedback mais pontual e prático
- Visibilidade do painel de controle dos resultados da pesquisa (por pesquisa, por cliente, por funcionário)
- Aproveitar a pesquisa para feedback interno e externo
- planejamento de produto mais eficaz
- Aproveitar nosso portal do cliente para aceitar solicitações de features e permitir que os clientes participem dos roadmaps dos produtos
Uma solução de gerenciamento do ciclo de vida do cliente verdadeiramente globalizada
- Totalmente habilitado para Unicode
- Suporte em vários idiomas – em uma única instância
- Compatível com impostos e moedas no mundo todo
Opções de entrega do gerenciamento do ciclo de vida do cliente
Selecione a opção de entrega que melhor atende às necessidades do seu negócio – Software como serviço (SAAS), nas próprias instalações ou do tipo buy-and-host. A solução PSA do Changepoint fornece software de gerenciamento do ciclo de vida do cliente que proporciona flexibilidade para fazer facilmente a transição entre essas opções à medida que as necessidades do seu negócio mudam.
